Politique de Retour

Chez Cristal Table, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat effectué sur cristaltable.com, nous vous offrons la possibilité d’en demander le retour. La présente politique décrit les conditions et modalités générales applicables.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Conditions de retour des produits

Pour être accepté et donner lieu à un remboursement ou un échange, tout produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire neuf, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine intact.
Les étiquettes et protections d’origine doivent être encore en place.
Le produit ne doit pas avoir subi de chocs, de rayures ou de détériorations.
Les accessoires éventuels et la documentation doivent être inclus.

Cristal Table se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions. Dans une telle situation, le produit vous sera renvoyé à vos frais.

Produits exclus du droit de rétractation

Par nature, certains types de produits sont exclus du droit de rétractation. C’est notamment le cas :

Des produits descellés ou ouverts après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Des produits qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés.

Comment procéder à un retour ?

Pour initier une procédure de retour, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client : Avant de nous retourner un article, vous devez obligatoirement nous informer de votre décision de rétractation. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client sur cristaltable.com ou utilisez notre formulaire de contact dédié. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Recevez votre accord de retour : Après analyse de votre demande, nous vous confirmerons par email si votre retour est accepté et vous fournirons les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour à utiliser.
Emballez soigneusement le(s) produit(s) : Afin d’éviter toute détérioration pendant le transport, nous vous recommandons de réutiliser l’emballage d’origine ou d’utiliser un emballage robuste et adapté.
Expédiez votre colis : Faites parvenir votre colis à l’adresse qui vous aura été communiquée. Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi, car en tant qu’expéditeur, vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.

Frais et risques liés au retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf exception (par exemple en cas de produit livré défectueux ou d’erreur de notre part).

Le produit retourné voyage sous votre responsabilité. Il est donc vivement conseillé de choisir un mode d’expédition avec suivi et, si la valeur du produit le justifie, de souscrire une assurance. Cristal Table ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné qui surviendrait pendant le transport.

Traitement du remboursement

Dès réception et vérification de l’état du ou des produits retournés dans nos locaux, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement interviendra dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation. Ce délai peut être allongé jusqu’à la récupération effective des biens par nos services ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite pour votre commande initiale, seuls les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement portera donc sur le prix des produits retournés, déduction faite des éventuels frais de retour si nous les avions initialement offerts (selon les conditions de l’offre en vigueur).

Échange de produit

Cristal Table ne procède pas directement à des échanges. Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit initial (en suivant la procédure ci-dessus) et à passer une nouvelle commande sur cristaltable.com pour l’article désiré. Cela vous garantit le traitement le plus rapide de votre demande.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire concernant cette politique de retour. Merci de votre confiance.